Można śmiało stwierdzić, że zakupy w sklepach internetowych na stałe wpisały się w zwyczaje zakupowe konsumentów. Nie powinno to dziwić, skoro ten rodzaj handlu oferuje tak wiele zalet z perspektywy kupującego, o których pisano już nie raz. Rynek ten wciąż dynamicznie się rozwija, w czym niewątpliwie swój udział miała także pandemia.
Z tego względu coraz więcej przedsiębiorców próbuje swoich sił w handlu internetowym, nawet jeśli przykładowo są tylko producentami danych artykułów, a nie zajmują się wyłącznie handlem. Należy jednak podkreślić, że tak duże zainteresowanie przekłada się na ogromną konkurencję w tym obszarze, gdzie przestaje liczyć się jedynie cena, a istotne stają się takie wartości jak jakość samego produktu czy jakość obsługi.
Automatyzacja sklepu internetowego
Ta ostatnia z wymienionych cecha sklepu internetowego jest jednocześnie jednym z większych wyzwań dla przedsiębiorcy. Dlaczego? Jej precyzyjny „pomiar” stanowi trudność z perspektywy prowadzącego sklep internetowy, a także często ciężko wyobrazić sobie sposoby na jej poprawę.
Jeśli ten krok został już jednak wykonany, okazuje się, że usprawnienia w tym zakresie mogą być kosztowne, ponieważ w klasycznie prowadzonym biznesie wymagałyby zatrudnienia większej ilości pracowników.
Jeśli dodamy do tego wszystkie wymogi formalne odnośnie sprzedaży, czyli m.in. udostępnianie odpowiednich informacji i regulaminów, cenników dostawy czy fakturowanie, sprawna i spersonalizowana obsługa klienta może okazać się prawdziwym wyzwaniem.
Automatyzacja sklepu internetowego – przykłady
Z pomocą przychodzą jednak nowoczesne rozwiązania informatyczne, w tym te oparte na sztucznej inteligencji. Umożliwiają one automatyzację procesów biznesowych i to nawet w mniejszej skali, co pozwala połączyć pozornie przeciwstawne cele: wysoką jakość obsługi oraz redukcję kosztów.
Katalog dostępnych narzędzi w ostatnich latach dynamicznie się poszerza dzięki zastosowaniu AI, co pozwala na uzyskanie dodatkowych korzyści, w tym: rzadszych pomyłek, bardziej przejrzystych operacji i finansów firmy czy zwiększenia zadowolenia dotychczasowych pracowników.
Nie jest to wcale pieśń przyszłości – według badań przeprowadzonych przez Zurich University of Applied Sciences z 2021 już wtedy 72% firm z branży e-commerce, które zostały zakwalifikowane jako te najbardziej efektywne i dochodowe, korzystało z nowoczesnych automatyzacji, szczególnie w zakresie marketingu.
W jakich obszarach szczególnie użyteczna może okazać się automatyzacja w e-commerce? Poniżej przedstawiamy 35 przykładów jej zastosowania w sklepie internetowym.
1. Podział klientów na odpowiednie segmenty
Jest to klucz do sprawnego marketingu. Zachowanie klientów na stronach internetowych, przeglądane kategorie, kupowane towary czy wybierane formy dostawy i płatności to tylko klika przykładów danych, jakie mogą być użyteczne dla potrzeb marketingu. Ich zbieranie oraz analiza może być z powodzeniem automatyzowana, a wyniki tego procesu są dobrą podstawą do bardziej spersonalizowanej komunikacji reklamowej. A przecież poczucie wyjątkowości przez klienta to jeden z głównych celów działań marketingowych.
2. Spersonalizowany marketing e-mailowy
Nawiązując do wcześniejszego punktu, odpowiednia segmentacja klientów jest wstępem do bardziej zindywidualizowanej komunikacji. Jedną z jej form jest komunikacja mailowa.
Automatyzacja mailingu pozwoli nie tylko wyodrębnić spójnych odbiorców, dla których przygotowana może być określona wiadomość, ale także ułatwić jej przygotowanie oraz rozsyłanie. Przy listach mailingowych liczących tysiące adresów jest to ogromna oszczędność czasu.
3. Pomiar skuteczności kampanii reklamowych
Rezultaty każdej przeprowadzanej kampanii marketingowej mogą być mierzone wieloma wskaźnikami. Jako jeden z najprostszych przykładów można wymienić wzrost liczby „kliknięć” czy wejść na stronę.
Są to dane cyfrowe, które powinny być zbierane automatycznie. Podobnie generowanie na ich podstawie przejrzystych raportów nie powinno stanowić wyzwania, a współczesne narzędzia pozwalają na prostą automatyzację tego procesu.
4. Grafiki oraz banery reklamowe
Automatyzacja tworzenia grafiki reklamowej stanowi jednej z obszarów najbardziej zrewolucjonizowanych przez sztuczną inteligencję. To, co kiedyś wymagało żmudnej pracy grafika komputerowego (tworzenie np. 40 podobnych do siebie banerów) aktualnie może być w kilka minut przygotowane przez sztuczną inteligencję, podczas gdy reszta zespołu marketingowego zajmuje się przede wszystkim działaniami kreatywnymi.
5. Social media
Automatyzacja social media jest jednym z bardziej znanych na rynku rozwiązań a przykładów wykorzystania jest szczególnie dużo. Możliwe jest tworzenie harmonogramów publikacji przygotowanych wcześniej treści, co odciąża dział marketingu z codziennej pracy.
Ponadto podstawową obsługę wiadomości prywatnych powierzyć można chatbotom. Mierzenie efektywności tych działań również może zostać zautomatyzowane zgodnie z wcześniejszymi, wymienionymi punktami.
6. Kampanie marketingowe oraz nowe produkty
W sklepie internetowym niezwykle istotna jest spójność interfejsu sklepu oraz całej strony internetowej. Oznacza to też jej pewną powtarzalność. Ta cecha z kolei jest podstawą do automatyzacji procesu.
Współczesne narzędzia do obsługi stron internetowych oraz sklepów pozwalają na wygenerowanie odpowiednich wzorów podstron tak, aby nowe działania marketingowe lub launch’e nowego produktu wymagały dodania jedynie kilku szczegółów.
7. Automatyczne landing page’e na podstawie nowych produktów lub kampanii
W nawiązaniu do punktu 6. można również zaprogramować automatyzację w przeciwną stronę – na podstawie dodanego produktu lub elementów kampanii marketingowej automatycznie może być wygenerowany landing page na potrzeby nadchodzącej kampanii marketingowej.
Automatyzacja landing page jest więc dobrym wyborem.
8. Pozyskiwanie oraz analiza opinii od kupujących
Istotnym czynnikiem zachęcającym do zakupu są opinie poprzednich klientów. Współczesne systemy do obsługi sklepów internetowych mogą automatycznie wysyłać wiadomości do klientów z prośbą o opinię po dokonaniu zakupu oraz jego dostarczeniu.
Nie tylko opinie te będą dostępne dla klientów, ale także pozwolą zoptymalizować ofertę sklepu pod kątem jakości tak, aby oferować produkty cieszące się największą satysfakcją klientów z zakupu. Automatyzacja opinii jest obecnie jednym z bardziej popularnych rozwiązań w e-commerce.
9. Nagrody dla najlepszych klientów
Zachęcenie klienta do interakcji po zakupie jest nieład wyzwaniem. Z pomocą przyjść mogą zróżnicowane programy nagradzania klientów za wystawione opinie. Są to działania, które także mogą zostać w pełni zoptymalizowane.
Działania te mogą zostać także rozszerzone do pełnoprawnych programów lojalnościowych, których obsługa dzięki automatyzacji nie będzie nastręczać problemów.
10. Rozwiązania dla sklepów z produktami szybko zbywalnymi
Produkty szybko zbywalne FMCG oraz szybko zużywające się to specyficzna grupa produktów, przy których można uzyskać dużą częstotliwość zakupów.
Zautomatyzowane, okresowe przypomnienia o ich dostępności w danym sklepie w wiadomościach do klientów to doskonały sposób, aby skorzystać z tej możliwości.
11. Informacja o ponownej dostępności produktu
Na podobnej zasadzie jak propozycja automatyzacji z punktu 10. może zostać zaprogramowana automatyzacja procesu informowania klienta o ponownej dostępności produktu.
Na przykład gdy dodał określony przedmiot do swojej „listy życzeń”, a został on wyprzedany. Jego ponowna dostępność powinna być silnym impulsem do dokonania zakupu.
12. Automatyzacja kodów rabatowych
Jeśli prowadzona przez Ciebie kampania marketingowa zakłada użycie kodów rabatowych, to narzędzia automatyzacyjne będą tutaj doskonałym wsparciem. Ich ręczne generowanie byłoby utrapieniem, więc warto skorzystać z prostych narzędzi umożliwiających wygenerowanie setek lub tysięcy unikalnych kodów według ustalonego klucza. Zautomatyzowane może być także ich weryfikowanie w momencie zakupu.
13. Nie pozwól, aby klient stracił swój koszyk zakupów
Współczesne strony internetowe pozwalają wprost sposób przypisać określone wybory klienta do jego przeglądarki internetowej.
Co to oznacza? Choćby daje to możliwość, aby ułożony koszyk zakupów pozostał na swoim miejscu nawet, jeśli klient z jakiegoś powodu przerwał swoje zakupy.
14. Monitorowanie konkurencji
W czasach, gdy konkurencja jest tak liczna, niezwykle trudnym może być jej całościowe monitorowanie i pozyskiwanie danych (tzw. scrapping) z ich stron internetowych, aby optymalizować swoją ofertę.
Automatyzacja i sztuczna inteligencja mogą tutaj jednak znacznie pomóc!
Wystarczy wskazać określony, konkurencyjny sklep internetowy, aby algorytmy zidentyfikowały podobne produkty i w czasie rzeczywistym monitorowały ich cenę oraz inne warunki sprzedaży.
15. Mailing transakcyjny
Specyfiką zakupów internetowych jest dłuższy czas pomiędzy zapłatą za produkt, a jego dostawą. W tym świetle można zrozumieć czemu jest on frustrujący dla konsumentów.
Automatyzacja daje możliwość stałego informowania klienta o etapie procesowania jego zamówienia: czy płatność się powiodła, czy jest ono już pakowane, czy jest w dostawie oraz kiedy ta dostawa nastąpi. Klarowność procesu zakupu jest podstawą dobrej komunikacji z klientem.
16. Automatyzacja sms
We wcześniejszych punktach najczęściej rozważana była komunikacja mailowa z klientami. Dostępne są także narzędzia do komunikacji przez automatyzację SMS (bramki) , więc nic nie stoi na przeszkodzie, aby generowane automatycznie były także SMSy – zarówno te związane z dostawą produktów, jak i reklamowe.
17. Wiadomości od klientów
Często narzędzie przeznaczone do rozmów z klientami jest odrębne od komunikatora, którego pracownicy firmy używają do komunikacji wewnętrznej. Może powodować to niechciane opóźnienia w odpowiedzi na jednej z tych platform i w rezultacie niezadowolenie klientów.
Odpowiednia i zautomatyzowana integracja komunikatorów jest rozwiązaniem tego problemu.
18.Automatyzacji listów przewozowych
Zarówno ich generowanie, jak i ich druk są czynnościami niezwykle powtarzalnymi, a zatem uciążliwymi dla pracowników.
Na szczęście możliwe jest ich zautomatyzowanie tak, aby po zweryfikowaniu zamówienia pracownik mógł od razu przejść do przygotowywania paczki.
19. Automatyzacja w śledzeniu przesyłek
Nie tylko dla klientów jest to istotne. Dla przedsiębiorcy są to informacje wskazujące, czy czas dostawy odpowiada ustanowionym wymogą co do jakości klienta. Jest to trudne, ponieważ każdy przewoźnik posiada własny system elektroniczny.
Dostępne są jednak interfejsy, które pozwalają na łączenie wszystkich danych oraz łączne generowanie odpowiednich raportów.
20. Automatyzacja – zamawianie kuriera
Na pierwszy rzut oka, stały harmonogram odbioru zamówień przez kuriera może być dobrym rozwiązaniem. W praktyce jednak zmniejsza kontrolę nad czasem dostawy oraz jest dodatkowym czynnikiem stresowym dla zespołu.
Narzędzia integrujące z punktu 19. mogą zamawiać kuriera samodzielnie w zależności od określonych warunków, np. po osiągnięciu określonej liczby zamówień.
21. Automatyzacja stanów magazynowych i ofert
W prowadzeniu biznesu niezwykle istotna jest przejrzystość bieżących danych na temat firmy. Mowa tutaj choćby o stanach magazynowych, które powinny automatycznie być aktualizowane po każdej sprzedaży.
Taki przepływ danych oraz ich gromadzenie oferuje także inne korzyści: pozwala inteligentnie zarządzać zamówieniami, a także usprawnia księgowość.
22. Zamówienia produktów do sklepu
Zatowarowanie sklepu internetowego jest również procesem żmudnym, który wymaga wiele wysiłku, a jednocześnie jest stosunkowo powtarzalny.
Automatyczne kontrolowanie stanów magazynowych jest szansą na podobne zautomatyzowanie zamówień do sklepu internetowego. W ten sposób można łatwiej utrzymać ciągłość sprzedaży.
23. Stan magazynowy, a oferta na stronie sklepu
Sprzedawcy internetowi mogą stosować różne strategie: czasem nie chcą, aby dany produkt się w pełni wyprzedał lub wręcz odwrotnie – aby wyprzedać produkt są gotowi na wprowadzenie promocji, gdy na magazynie zostanie jedynie kilka sztuk.
Ręczne zarządzenie takimi procesami jest jednak uciążliwe, ponieważ są one nieprzewidywalne. Automatyzacja jest tutaj rozwiązaniem. Umożliwia ona samorzutne dostosowanie ofert w zależności od stanów magazynowych.
Podobnie w momencie jak dany produkt się wyprzeda – może być on tymczasowo usunięty lub okryty na stronie sklepu.
24. Oznaczenie zamówień o dużej wartości
Niestety pokłosiem dużej konkurencji w handlu internetowym są nieuczciwe praktyki. Zdążają się sytuacje, gdy nagle cały asortyment Twojego sklepu zostanie wykupiony przez konkurencję. W ten sposób nie ma możliwości dalszej sprzedaży, a więc i produkty nie generują zysku.
Współczesne narzędzia automatyzacyjne oferują funkcjonalność, dzięki której szybko takie sytuacje zostaną zidentyfikowane zapewniając stałość i płynność sprzedaży.
25. Faktury i paragony
Należy zauważyć, że wszystkie dane niezbędne do fakturowania lub wystawiania paragonów fiskalnych klient podaje w formie elektronicznej. Do tej pory pracownik ręcznie kopiował te dane w odpowiednie programy do fakturowania.
Tymczasem zautomatyzowanie tego procesu jest jednym z łatwiejszych zadań, a powtarzalność programów księgowych oraz platform sprzedażowych powoduje, że wręcz na rynku dostępne są gotowe rozwiązania oraz aplikacje.
26. Automatyzacja faktur
Łącząc zalety automatyzacji z punktów 15. oraz 25. staje się jasnym, że dostarczenie odpowiedniego dokumentu sprzedaży (faktury i paragonu) jest również prostym oraz standardowym procesem, który może z powodzeniem zostać zautomatyzowany.
27. Porządkowanie faktur
Wraz z coraz większymi obrotami, ilość wystawianych dokumentów sprzedaży rośnie. Łatwo w ten sposób o bałagan.
Narzędzia automatyzacyjne pozwalają na katalogowanie faktur tak, aby łatwo było je odnaleźć, co zwiększa przejrzystość prowadzenia biznesu.
28. Księgowość
Uporządkowany katalog faktur sprzedażowych to duża zaleta dla księgowości. Podobnie z terminowym ich dostarczeniem, co jak pokazuje praktyka, nie zawsze jest proste.
Rozwiązaniem jest oczywiście odpowiednia automatyzacja tej prostej czynności, gdzie odpowiednie narzędzie wyśle raz w miesiącu paczkę faktur do księgowości.
29. Arkusze kalkulacyjne
Jak już zostało zauważone, prowadzenie sklepu internetowego może wiązać się z ogromną ilością zbieranych danych. Ich automatyczne uporządkowywanie to pierwszy etap, drugim jest odpowiednia analiza, do której powszechnie wykorzystuje się arkusze kalkulacyjne.
Ich ręcznie uzupełnianie jest jedna jednym z najbardziej żmudnych zadań w firmie. Jest to też zadanie zbędne, jeśli zastosuje się do tych czynności odpowiednie automatyzacje.
30. Graficzna prezentacja danych
Doświadczony przedsiębiorca, zaznajomiony z charakterystyką swojego biznesu, nie musi już przeprowadzać skomplikowanych wyliczeń, aby zorientować się w kondycji prowadzonej przez siebie firmy. Wystarczą mu same wyniki zaprezentowane w odpowiedniej perspektywie czasowej.
Zaawansowane procesy automatyzacyjne oraz sztuczna inteligencja mogą być zaszyte w dedykowanej aplikacji, która perspektywicznie będzie przedstawiać wyniki wszystkich analiz na bieżąco. Umożliwia to przedsiębiorcy skupienie się na zarządzaniu biznesem, a nie na przeprowadzaniu żmudnych analiz.
31. Delegowanie zadań
Automatyzacja może odegrać rolę nie tylko w zakresie marketingu czy procesów sprzedażowych, ale także przy zarządzaniu zespołem.
Powtarzalne i wieloetapowe procesy w firmie to okazja do ich opracowania w formie wzorca, który następnie dzięki specjalnym narzędziom automatyzacyjnym może być przetwarzany na pojedyncze zadania, a następnie automatycznie delegowany do właściwych pracowników.
Taka automatyzacja to oszczędność czasu dla kadry kierowniczej.
32. Umawianie spotkań
Kalendarz to podstawowe narzędzie pracy każdego przedsiębiorcy. Jego prowadzenie, szczególnie gdy jest napięty, może być jednak samo w sobie czasochłonne.
Tymczasem, większość spotkań jest umawiana poprzez e-maile lub telefony, a ich odnotowanie w kalendarzu przebiega w powtarzalny sposób.
To doskonały obszar do automatyzacji, gdzie prosty interfejs szybko może uzupełnić terminarz, a także generować szczegółowe plany na określony dzień.
33. Automatyzacja generowania umów
Większość umów czy dodatkowych dokumentów w firmie jest sporządzana według określonych wzorców. Sama umowa jednak jest długim plikiem tekstowym.
Czy nie szybciej byłoby wyznaczenie odpowiednich fragmentów w umowach podlegających zmianom tak, aby następnie ich uzupełnianie polegało tylko na podaniu określonych danych?
Dzięki automatyzacji generowania umów jest to możliwe.
34. Powiadomienia na telefon
W dzisiejszych czasach podstawowym narzędziem pracy coraz częściej staje się smartfon, który zawsze ma się przy sobie.
Logicznym jest więc, że właściciel sklepu internetowego chciałby mieć możliwość oglądu operacji swojego sklepu na urządzeniu mobilnym.
Odpowiednie narzędzia automatyzacyjne z tą funkcjonalnością już są dostępne i powszechnie stosowane.
35. Zarządzanie finansami
Ostatnim punktem jest obszar finansów, który jest równie, jak nie bardziej istotny niż sama sprzedaż. Rozwiązania automatyzacyjne w tym zakresie to jeden z najszybciej rozwijających się obszarów automatyzacji oraz sztucznej inteligencji.
Już teraz istniejące narzędzia mogą pomóc monitorować terminowość płatności i wysyłać odpowiednie przypomnienia, a także na bieżąco generować odpowiednie analizy przedstawione w formie wykresów. Dotyczy to zarówno kosztów i przychodów, jak i przepływów pieniężnych (cash flows) prezentując całościowo finansową kondycję biznesu.
Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom możliwe są także integracje z serwisami internetowymi banków.
Dodatkowe źródła wiedzy
https://blog.lengow.com/marketplaces/the-ultimate-guide-to-e-commerce-automation/
https://www.helpscout.com/blog/ecommerce-automation/
https://dealavo.com/en/how-to-use-business-process-automation-in-e-commerce/
